CRM-ERP-SAP

CRM-ERP-SAP

El sistema SAP es un software que integra todas las herramientas como el CRM y el ERP, lo cuales contribuyen a un mejor procesamiento de datos de clientes potenciales que integran a la compañía, a continuación encontrara aspectos y características fundamentales para el estudio de estos tipos de software

ORIGEN

Su origen está dado hace más de cuarenta años cuando anteriormente no existían centros comerciales ni grandes supermercados, solamente habían unos pocos supermercado de los pueblos o barrios donde se vendía solo productos de primera necesidad, estos establecimientos estaban atendidos por personas auténticas que identificaban ya el nombre, situación familiar, donde Vivian, sus gustos y compras frecuentes pero el sistema de ese tiempo tenia falencias como solo eran para un reducido número de clientes y los datos donde se guardaban.

QUE ES

Hace referencia a una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

USOS

* Administración de cobranzas

* Automatización de marketing.

* Automatización de fuerza de ventas.

* Servicios y soporte al cliente

* Administración de Clientes

* mercado además de reducir costos

ORIGEN

Su origen está dado en la segunda guerra mundial cuando el gobierno estadounidense empleo programas especializados que se ejecutaban en las enormes y complejas computadoras para controlar la logística de sus unidades en acciones bélicas, estas soluciones tecnológicas son conocidas como los primeros sistemas para la planificación del requerimiento de materiales MRP ya en los años 50 estos sistemas saltaron a los sectores productivos las compañías que lo adoptaron se dieron cuenta que estos sistemas le permitían llevar un control de varias actividades.

QUE ES

ERP es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos.

USOS

El uso e este software es de integrar y facilitar a todas los procesos organizacionales así los distintos departamentos pueden intercambiar, acceder, actualizar información y comu-nicarse fácilmente con las otras áreas.

ORIGEN

SAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther, Hans-Werner Héctor, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner) bajo el nombre de "SAP Systemanalyse un Programmentwicklung". El nombre fue tomado de la división en la que trabajaban en IBM.Después de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambió su enfoque de negocio en favor de crear la "plataforma" que desarrolla y utiliza.

QUE ES

SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales.

USOS

SAP es una herramienta que tiene un uso para todas las organizaciones que quieran implementar un software que integre cada área de trabajo de la misma para alcanzar una efectividad de todos sus procesos y alcanzar una ventaja competitiva frente al mercado.